CASO DE ESTUDIO
39% de ingresos adicionales para una tienda de bricolaje por correo electrónico, mensajería y SMS en 4 meses
Historia y desafíos de la marca
El propietario de esta marca vio nuestros resultados anteriores que generamos para otra tienda de bricolaje / POD. Sintió que su tienda estaba lista para ser llevada al siguiente nivel con un marketing de retención continuo. Está muy bien tener configurados flujos que generen dinero automáticamente hasta cierto punto.
En julio de 2020, tenían un 9% de ingresos adicionales generados por los flujos de Klaviyo. Para que conste, estos flujos fueron establecidos por nosotros unos meses antes, cuando la tienda era un poco más pequeña. Como puede ver, sus ingresos totales se encontraban en una posición saludable (los ingresos también se mantuvieron relativamente estables en los meses anteriores) para invertir en la retención de clientes.
Que es donde entramos nosotros ...
Lo primero que hicimos fue calentar la lista con correos electrónicos de contenido que fomentan la confianza.
"Que esperar"
Correos electrónicos de blogs
Contenido sobre artistas famosos (que resonó en el público objetivo)
Aparte de esto, también configuramos campañas y automatización de Recart y SMSBump para asegurar nuestra presencia omnicanal.
Se ha demostrado que las empresas con estrategias de participación omnicanal retienen a la mayoría de los clientes. Esto significa que centrarse únicamente en un canal de marketing ya no es suficiente para mantener a sus clientes en la mayoría de los casos.
Eugen Schulz, director ejecutivo de comercio electrónico
“Un amigo mío, propietario de un negocio de comercio electrónico, me recomendó a Budai. Los ingresos por correo electrónico ascienden a 295.000 dólares en los últimos 90 días y siguen aumentando.
Integraron a la perfección las diferentes herramientas de marketing de back-end e incluso probamos cosas como una campaña de postales. También se encargan de la alta tasa de bandeja de entrada de los correos electrónicos.
Budai Media es un equipo de clase mundial que se enorgullece de su profundo conocimiento y genera un gran retorno de la inversión en su anticipo mensual. Estamos asombrados por este equipo ".
Antes de Budai Media
9% de ingresos de Klaviyo
$ 227,062 ingresos mensuales de la tienda
Solo un canal de marketing
Después de Budai Media
39% de correo electrónico, mensajería y SMS
$ 372,283 ingresos mensuales
Más de 4 canales de marketing diferentes
Cómo ayudamos
Esto es lo que sucedió después de un mes:
9% del correo electrónico en total
7% de los flujos
1% de campañas
No es tan impresionante, ¿verdad? “¿Solo un 1% de ingresos adicionales de las campañas? No gracias." La transparencia es fundamental, especialmente en los estudios de casos. Muchos propietarios de marcas de comercio electrónico creen que después de pagar por una agencia de correo electrónico, obtendrán instantáneamente un 20-30-40% de ingresos adicionales.
¡La cosa es que a veces esto sucede! Pero el marketing no es una ciencia exacta. No se puede predecir lo que sucederá. Lo que tienes que entender es que nos lleva algo de tiempo investigar a tu público objetivo, conseguir el tono de voz correcto y calentar la lista.
En agosto, solo enviamos cuatro correos electrónicos, ya que el proceso de incorporación se estaba llevando a cabo a mediados de mes.
Esto es lo que sucedió en septiembre:
14% del correo electrónico en total
8% de caudales
6% de campañas
Este fue nuestro primer mes completo trabajando con esta tienda. Enviamos diez campañas de correo electrónico, la mayor parte del contenido y la variedad de creación de confianza. Todavía no se ve tan espectacular, lo sabemos. Por el motivo que sea, los correos electrónicos suelen tardar entre 2 y 3 meses en comenzar a funcionar realmente.
Y hay algunas razones para esto:
Tu lista debe acostumbrarse a los correos electrónicos
Hay un elemento de prueba y error con las cuentas nuevas.
Nuestro redactor y diseñador necesita algo de tiempo para conocer su lista de correo electrónico
Mientras tanto, también nos ocupábamos del marketing de mensajería y SMS.
Octubre de 2020:
18% del correo electrónico en total
11% de los flujos
6% de campañas
Los ingresos de las campañas se mantuvieron prácticamente iguales. Pero los ingresos de los flujos aumentaron. Esto trae a colación un punto importante sobre el marketing por correo electrónico. Vemos a muchos propietarios de tiendas comparando un mes con otro, tal vez después de cambiar a la persona que administra sus correos electrónicos. Para ser honesto, entendemos por qué.
Desea comparar los números y los porcentajes parecen una forma lógica de hacerlo. Pero al final del día, el rendimiento del marketing por correo electrónico de su tienda dependerá en gran medida de su tráfico y de su estrategia de marketing frontal. Especialmente los flujos.
Así que tenemos que tomarnos estos números con cautela. En octubre, toda la industria del comercio electrónico estaba en auge, justo antes del Black Friday. Nadie sabe realmente la razón principal. Acaba de suceder.
Dicho esto, sin embargo, una cosa que hacemos es mirar la cuenta de cada tienda en detalle e intentar probar y optimizar cosas continuamente.
Aquí hay algunas preguntas que nos hacemos durante esta auditoría:
¿Alguno de los flujos está funcionando peor o mejor de lo esperado? ¿Si es así por qué?
¿Cómo son las tasas de apertura?
¿Qué pasa con las tasas de clics? ¿Alguna forma de mejorarlos? Si es así, ¡cree una prueba A / B!
¿Tiene sentido el número de correos electrónicos de carritos abandonados que se envían en relación con el tráfico que estamos recibiendo?
¿Cómo es el compromiso con nuestras campañas? ¿Deberíamos enviar a personas más comprometidas?
¿O podemos salirse con la nuestra enviando a más personas? Esto significaría un menor compromiso esperado pero un mayor potencial de ingresos.
Aquí están las estadísticas de Recart Messenger y SMSBump para octubre de 2020:
Más del 700% de ROI en SMS
Y unos ingresos sustanciales de 24k USD + de Messenger (casi tan altos como nuestros ingresos por correo electrónico, que fueron 27k en total)
EL FINAL RESULTO
Echemos un vistazo a noviembre de 2020:
15% del correo electrónico en total
9% de los flujos
6% de campañas
Parece que las cifras se estancan. "Chicos, ¿por qué comparten este estudio de caso si ni siquiera mejoraron los números?" Punto a favor. Sin embargo, echemos un vistazo a los números un poco más de cerca. Los ingresos totales de la tienda en octubre fueron de $ 156,722. Este número se duplicó con creces en noviembre a $ 372,283. Y el porcentaje de correos electrónicos se mantuvo igual.
Más de 56k en total de Klaviyo, 34k de flujos y 22k de campañas.
Entonces, los ingresos totales por correo electrónico en realidad se ven así:
Julio = $ 20,390
Agosto = $ 19,469
Septiembre = $ 22,454
Octubre = $ 27,993
Noviembre = $ 56,085
Solo como referencia, aquí hay cosas que puede comprar por $ 50,000:
Un globo de aire caliente
Dos jacuzzis y medio de primer nivel
Cincuenta mil quinientas cinco canciones en iTunes
O da un bono masivo a la agencia de correo electrónico que trabaja arduamente con la que trabajan.
¡Todas estas son excelentes opciones! Dejaremos en manos de nuestro cliente qué hacer con él.
Además de estos 56k de ingresos por correo electrónico, aquí están los números de Recart y SMSBump.
Mire esos 87k + ingresos de Recart. Sí. Esa fue una campaña de Black Friday bastante exitosa para esta tienda. Esto significa que el correo electrónico + mensajería + SMS representaron más del 39% de los ingresos mensuales de esta tienda en noviembre. Tomó algún tiempo pero llegamos allí.
La conclusión
Este estudio de caso no se trata de uno de nuestros mejores resultados con seguridad. Por lo general, lleva menos tiempo poner en marcha nuestra máquina de marketing de retención y obtiene porcentajes mayores. Y algunos de nuestros estudios de casos anteriores lo demostrarán. Pero todavía queríamos compartir porque queremos equilibrar las expectativas para nuestros futuros clientes.
A veces se necesita tiempo para que los correos electrónicos funcionen realmente. Y la calidad de su lista es muy importante.
Desde entonces, hemos tenido que hacer una limpieza adecuada de la lista de este cliente porque tenían muchas personas en su lista que en realidad nunca quisieron ser notificadas sobre nuestras ofertas.
Espero que haya sido útil ver el progreso mes a mes de este proyecto.